Noi di WeMay, insieme alla società di consulenza e formazione Ti Forma, siamo felici di annunciare l'avvio di un corso di formazione completamente gratuito per Addetto Contact center e Customer care.
OBIETTIVI
Il percorso ha l'obiettivo di selezionare e formare n°20 figure professionali per un successivo inserimento lavorativo nei contact center di Wemay Srl nella sede di Arcidosso. Al termine del percorso i candidati avranno acquisito le competenze per gestire i numeri verdi delle Pubbliche Amministrazioni. In particolare, tali figure dovranno fornire le informazioni utili al cittadino per espletare le pratiche correlate ai servizi resi dalle PA, rispondendo adeguatamente e tempestivamente alle richieste degli utenti.
DESTINATARI
20 soggetti in possesso di:
- Diploma di scuola media superiore
- Ottime capacità relazionali, di ascolto, dinamicità e flessibilità
- Capacità di gestire il tempo in modo efficace
- Capacità propositive e di problem solving
- Minima esperienza nella gestione del cliente
- Buona conoscenza del pacchetto office e dei sistemi informatici
- In possesso di patente B
La procedura di selezione avverrà nel rispetto della normativa vigente, utilizzando
preferibilmente piattaforme web, mediante:
- Raccolta curricula
- Screening curricola
- Convocazione dei candidati idonei
- Test attitudinali/prove tecniche
- Colloqui individuali di selezione
- Stesura graduatoria finale
CONTENUTI PRINCIPALI
- 78 ore di aula:
- Servizi al cittadino forniti dalle PA di riferimento
- comunicazione e gestione del cliente
- salute e sicurezza nei luoghi di lavoro
- 42 ore di project work:
- il project work consisterà in esercitazioni individuali e/o di gruppo
su materiale fornito dai docenti
- 120 ore di tirocinio curriculare:
- il tirocinio si svolgerà presso i contact center di Wemay Srl e prevederà il riconoscimento di un rimborso spese.
CERTIFIAZIONI RILASCIATE
Attestato di frequenza
DURATA e SEDE
Il percorso avrà una durata di circa 2 mesi e si svolgerà presso la sede della Comunità Montana Amiata Grossetano – località Colonia - Arcidosso.
CHIUSURA ISCRIZIONI
Le iscrizioni dovranno pervenire entro e non oltre Sabato 14 agosto 2021 (fa fede la data di arrivo) inviando il cv ad entrambe gli indirizzi email indicati a lato (ente formativo e azienda)
QUOTA INDIVIDUALE
Il percorso è completamente gratutito.
PER INFORMAZIONI
Ti Forma S.r.l. - Via Giovanni Paisiello, 8 50144 Firenze - Tel. 055/210755 Fax 055/291715 - Rif. Eleonora Landi elandi@tiforma.it
Wemay srl - Via Adua, 102 42124 Reggio Emilia -Tel. 0522/27390 Fax 0522/273766 - Rif. Chiara Leoni personale@wemay.it